Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei Elaiya hat Ihre Zufriedenheit höchste Priorität. Diese Richtlinie erklärt, wie wir Rückgaben, Erstattungen und Stornierungen für alle Bestellungen über elaiya.ch handhaben.

Rückgaben

Alle Rückgabeanfragen müssen innerhalb von 5 Tagen nach der Lieferung per E-Mail an info@elaiya.ch mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems eingereicht werden.

Wir akzeptieren Rückgaben in folgenden Fällen:

  • Sie haben ein beschädigtes Produkt erhalten
  • Sie haben das falsche Produkt erhalten

Die Artikel müssen unbeöffnet, in einwandfreiem Zustand und in der Originalverpackung sein, um zurückgegeben werden zu können.

Nicht rückgabefähige Artikel

  • Geöffnete oder teilweise konsumierte Produkte
  • Produkte, die nach akzeptierter Lieferung während des Transports beschädigt wurden
  • Rückgaben, die mehr als 5 Tage nach der Lieferung angefragt werden
  • Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesandt werden

Rückgabeprozess

  1. Senden Sie uns eine E-Mail an info@elaiya.ch mit Ihrer Bestellnummer und Fotos des Problems
  2. Warten Sie auf die Rückgabegenehmigung und Versandanweisungen von unserem Team
  3. Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und senden Sie ihn an:

    IMPORTAS GmbH
    Schwaresterstrasse 2
    5604 Hendschiken, Aargau
    Schweiz

Bitte beachten: Die Rücksendekosten trägt der Kunde, ausser bei beschädigten oder falschen Produkten.

Erstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Erstattung innerhalb von 7 Werktagen. Erstattungen werden auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode gutgeschrieben. Bitte rechnen Sie mit 1-2 Abrechnungszyklen, bis die Erstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint.

Stornierungen

Bestellungen können kostenlos innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung storniert werden. Senden Sie dazu bitte so schnell wie möglich eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an info@elaiya.ch. Nach 24 Stunden befindet sich die Bestellung in der Bearbeitung und kann nicht mehr storniert werden.

Beschädigte Lieferungen

Wenn Ihre Lieferung mit sichtbar beschädigter Verpackung ankommt, empfehlen wir, die Lieferung abzulehnen und uns sofort unter info@elaiya.ch mit Fotos zu kontaktieren. Wir werden umgehend einen Ersatz oder eine Erstattung arrangieren.

Fragen?

Für Fragen zu dieser Richtlinie kontaktieren Sie uns bitte: