Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Bei Elaiya legen wir großen Wert auf die Zufriedenheit unserer Kunden. Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt unsere Protokolle und Verfahren für Rückerstattungen und gewährleistet einen transparenten und fairen Prozess für alle unsere Kunden.

Bitte beachten Sie, dass diese Richtlinie für alle Käufe gilt, die über unsere Website https://elaiya.ch getätigt werden . Wir empfehlen unseren Kunden, diese Richtlinie sorgfältig zu lesen, um ihre Rechte und unsere Pflichten zu verstehen. Dies trägt im Bedarfsfall zu einem reibungslosen und unkomplizierten Rückerstattungsprozess bei.

Wir verstehen, dass jede Situation einzigartig ist, und wir widmen jedem Fall die nötige Aufmerksamkeit und Sorgfalt. Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu dieser Richtlinie haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter Info@elaiya.ch .

Rückversand

Alle Rücksendungen müssen innerhalb von fünf (05) Tagen nach der Lieferung abgestempelt werden .

Bitte beachten Sie: Alle Artikel müssen neu und unbenutzt sein und alle Originaletiketten und -aufkleber sowie die Originalverpackung enthalten.

Was ist, wenn mein Produkt beschädigt/falsch ist?

Unser Team führt bei jeder versendeten Bestellung eine gründliche Qualitätskontrolle durch. Sollten Sie dennoch ein beschädigtes oder falsches Produkt erhalten haben, schreiben Sie uns eine E-Mail an: Info@elaiya.ch . Sie werden dann über die nächsten Schritte informiert.

Hinweis: Bitte verpacken Sie das Produkt im gleichen Zustand, wie Sie es erhalten haben.

In welchen Fällen kann ich einen Artikel zurückgeben?

Sie können einen Artikel aus folgenden Gründen zurückgeben:

  • Habe ein beschädigtes Produkt erhalten.
  • Habe das falsche/falsch etikettierte Produkt erhalten.

Bitte beachten Sie: Während des Transports beschädigte Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen.

Welche Artikel können nicht zurückgegeben/umgetauscht werden?

Im Rahmen unseres Engagements für die Kundenzufriedenheit müssen wir auch klare Richtlinien festlegen, wann eine Rückerstattung oder Rückgabe nicht möglich ist. Unter folgenden Umständen können wir keine Rücksendungen annehmen oder Rückerstattungen leisten:

Verspätete Anfrage: Anfragen, die mehr als 5 Tage nach der Lieferung eingehen, können nicht berücksichtigt werden.

Nicht rückgabefähige Artikel: Geöffnete Kartons oder während des Transports beschädigte Artikel können nicht zurückgegeben werden.

  • Falsche Lieferadresse: Wenn beim Bezahlvorgang die falsche Lieferadresse eingegeben wird, können wir keine Rückerstattung oder Rückgabe anbieten.
  • Gebrauchter Zustand: Artikel, die Gebrauchsspuren aufweisen oder sich nicht in ihrem Originalzustand befinden, können nicht zurückgegeben oder erstattet werden.
  • Originalverpackung: Rücksendungen müssen die gesamte Originalverpackung, Preisschilder, Etiketten und Zubehör enthalten. Artikel, die ohne diese oder mit beschädigter Verpackung zurückgesandt werden, werden nicht akzeptiert.
  • Veränderte Seriennummer: Produkte mit unkenntlich gemachten oder veränderten Seriennummern können nicht zurückgegeben oder erstattet werden.
  • Vorsätzliche Beschädigung: Produkte, die vorsätzlich beschädigt oder anderweitig zerstört wurden, können nicht zurückgegeben werden.
  • Kostenlose oder ergänzende Produkte: Rückgabe- oder Umtauschanfragen für kostenlose oder ergänzende Artikel werden nicht akzeptiert.
  • Meinungsänderung: Rückerstattungsanträge mit Gründen wie „Mir gefällt das Produkt nicht“, „Meinungsänderung“ oder „Produkt wird nicht mehr benötigt“ werden nicht akzeptiert.


Wie lange dauert es, bis der Rückgabevorgang abgeschlossen ist?


Wir sorgen dafür, dass der Rücksendeprozess reibungslos und schnell abläuft. Sobald wir Ihr Produkt zur Rücksendung erhalten, bearbeiten wir Ihre Rücksendung nach sorgfältiger Prüfung innerhalb von sieben (7) Werktagen.

RÜCKGABEPROZESS

Um einen Artikel zurückzusenden, senden Sie bitte eine E-Mail an den Kundenservice unter Info@elaiya.ch mit Ihrem Anliegen und der Bestellnummer, um die Rücksendegenehmigung zu erhalten, verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und senden Sie Ihre Rücksendung im folgenden Format an die von uns angegebene Adresse:

IMPORTAS GmbH

Achtung: Zurück zum Ursprung

RMA-Nummer

Schwaesterstraße 2

Hendschiken, Aargau 5604

Schweiz

Bitte beachten Sie:

Verantwortung für die Versandkosten: Sie, der Kunde, tragen alle Kosten für die Rücksendung. Wir empfehlen Ihnen dringend, bei der Rücksendung Ihres Produkts eine nachverfolgbare Versandmethode zu verwenden.

Rückerstattung der Versandkosten in bestimmten Fällen: In Fällen, in denen festgestellt wird, dass ein berechtigtes Problem mit dem Produkt vorlag, wie etwa ein Qualitätsmangel oder ein Fehler beim versendeten Artikel, erstattet Elaiya dem Kunden die entstandenen Versandkosten.

Voraussetzung für eine Rücksendebestätigung: Bitte senden Sie Ihr Rücksendepaket nicht ohne unsere Bestätigung zurück. Die Rücksendung eines Artikels ohne vorherige Bestätigung kann zur Ablehnung Ihres Rücksendeantrags führen. In diesem Fall erfolgt keine Rückerstattung oder Ersatz.

HAFTUNGSAUSSCHLUSS: DAS UNTERNEHMEN VERFÜGT ÜBER EIN SPEZIELLES TEAM, DAS DIE ZURÜCKGESENDETEN PRODUKTE PRÜFT. DIE ENTSCHEIDUNG ÜBER IHRE ANFRAGE IST ENDGÜLTIG. WIR KÖNNEN DAS ZURÜCKGESENDETE PRODUKT ZURÜCKSENDEN, WENN DAS PRODUKT ANDERE SCHÄDEN ALS DIE IM UNBOXING-VIDEO SICHTBAREN AUFWEIST ODER WENN FESTGESTELLT WIRD, DASS DAS PRODUKT VERWENDET ODER MANIPULIERT WURDE. WIRD EIN ZURÜCKGESENDETES PRODUKT ZURÜCKGESENDET, ERFOLGT KEIN UMTAUSCH ODER KEINE RÜCKERSTATTUNG AN DEN KUNDEN. DER KUNDE KANN SICH DAS PRODUKT AUF EIGENE KOSTEN ZURÜCKSENDEN LASSEN.

REGELN FÜR DIE ANNAHME VON SENDUNGEN

Bitte stellen Sie vor Annahme einer Lieferung sicher, dass die Verpackung unbeschädigt ist. Sollte die Verpackung beschädigt oder manipuliert sein, bitten wir Sie, die Annahme zu verweigern und nach Möglichkeit Fotos der Verpackung zu machen und diese an uns zu senden, damit wir weitere Schritte einleiten können. Bei Annahmeverweigerung oder Nichtlieferung sichern wir Ihnen eine Rückerstattung zu. Die Annahme der Ware erfolgt auf eigenes Risiko.

WIEDERHOLTE RÜCKGABEANTRÄGE

  • Wir behalten uns das Recht vor, die zur Erstattung der Lieferkosten erforderlichen Gebühren zu erheben, wenn wir feststellen, dass Sie in der Vergangenheit wiederholt Waren zurückgesandt haben.
  • Wir behalten uns außerdem das Recht vor, die Produkte von der Rückgabe oder dem Umtausch auszuschließen, wenn wir in der Transaktionshistorie wiederholte Rückgaben feststellen.
  • Die Haftung und das Risiko solcher Rücksendungen liegen bei Ihnen, um Ihren Rückgabeanspruch geltend zu machen. Ein Umtausch erfolgt nur, wenn die oben genannten Bedingungen erfüllt sind. Wenn das Produkt die Überprüfung und Kontrolle nicht besteht, wird es an Sie zurückgesandt, wobei Sie die Kosten hierfür tragen müssen.

RÜCKERSTATTUNGEN

Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und den Zustand Ihres Artikels geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung. Die Bearbeitung Ihrer Rückerstattung dauert mindestens sieben (7) Werktage ab Erhalt Ihres Artikels. Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben, die Sie beim Kauf verwendet haben. Je nach Kreditkartenunternehmen kann es 1-2 Abrechnungszyklen dauern, bis Rückerstattungen auf Ihrer Kreditkartenabrechnung erscheinen.

Bitte beachten Sie:

Bei Teilrücksendungen erfolgt eine Teilrückerstattung.

Rückerstattungen: Doppelte Zahlung

Die Rückerstattung der vom Delegierten geleisteten doppelten Zahlung erfolgt innerhalb von 7 Werktagen nach der Benachrichtigung durch den Kunden über dieselbe Quelle (ursprüngliche Zahlungsmethode).


STORNIERUNGEN


Bei Elaiya hat Ihr Einkaufserlebnis oberste Priorität. Wir wissen, dass sich Pläne ändern können, und unterstützen Sie bei jedem Schritt. Wenn Sie eine Bestellung innerhalb von 24 Stunden stornieren müssen, sind Sie bei uns genau richtig – teilen Sie uns einfach mit, und wir stornieren die Bestellung umgehend und erstatten Ihnen den vollen Betrag auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurück. Sind die 24 Stunden jedoch bereits verstrichen, können wir die Bestellung nicht mehr stornieren. In diesem Fall durchläuft das Produkt den normalen Lieferprozess.


Wir bemühen uns, alle Bestellungen reibungslos abzuwickeln. Manchmal kann es jedoch zu Situationen kommen, die eine Stornierung erforderlich machen. Zu diesen Situationen gehören:

  • Nichtverfügbarkeit von Produkten/Dienstleistungen: Gelegentlich kann es vorkommen, dass ein Produkt oder eine Dienstleistung nach Ihrer Bestellung nicht mehr verfügbar ist. In diesem Fall informieren wir Sie schnellstmöglich und bieten Ihnen eine vollständige Rückerstattung an oder schlagen Ihnen alternative Optionen vor, die für Sie interessant sein könnten.
  • Nichteinhaltung der Nutzungsbedingungen: Wir halten uns an unsere Servicebedingungen und behalten uns das Recht vor, eine Bestellung zu stornieren, wenn diese oder die geltenden Gesetze nicht eingehalten werden.
  • Verdacht auf betrügerische Aktivitäten: Ihre Sicherheit ist uns sehr wichtig. Wenn wir betrügerische Aktivitäten oder die unbefugte Verwendung von Zahlungsinformationen vermuten, stornieren wir die Bestellung, um Sie und unsere Plattform zu schützen.

Sollten wir Ihre Bestellung aus irgendeinem Grund stornieren müssen, kontaktieren wir Sie über die bei der Bestellung angegebenen Kontaktinformationen. Eventuelle Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt, die Sie für den Kauf verwendet haben.

ÄNDERUNGEN DER RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE

Elaiya behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Wir informieren Sie über Änderungen, indem wir die aktualisierte Richtlinie auf dieser Website veröffentlichen und das Datum der letzten Aktualisierung oben auf dieser Seite aktualisieren.


FRAGEN

Wenn Sie Fragen zu unseren Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:

Info@elaiya.ch .