Politique de retour et de remboursement

Chez Elaiya, nous nous engageons à garantir la satisfaction de nos clients. Cette politique de remboursement décrit nos protocoles et procédures de remboursement, garantissant ainsi un processus transparent et équitable pour tous nos clients.

Veuillez noter que cette politique s'applique à tous les achats effectués sur notre site web, https://elaiya.ch . Nous encourageons nos clients à la lire attentivement afin de comprendre leurs droits et nos obligations. Cela facilitera et simplifiera le processus de remboursement en cas de besoin.

Nous comprenons que chaque situation est unique et nous nous engageons à traiter chaque cas avec toute l'attention et le soin qu'il mérite. Pour toute question ou préoccupation concernant cette politique, n'hésitez pas à contacter notre service client à l' adresse Info@elaiya.ch .

RETOURS

Tous les retours doivent être oblitérés dans les cinq (05) jours suivant la livraison.

Veuillez noter : tous les articles doivent être neufs et non utilisés, avec toutes les étiquettes, étiquettes et emballages d'origine.

Que faire si mon produit est endommagé/erroné ?

Notre équipe effectue des contrôles qualité rigoureux sur chaque commande expédiée. Si vous avez néanmoins reçu un produit endommagé ou erroné, envoyez-nous un e-mail à l'adresse : Info@elaiya.ch . Vous serez informé(e) de la suite des opérations.

Remarque : Veuillez emballer le produit dans le même état dans lequel vous l'avez reçu.

Dans quels cas puis-je retourner un article ?

Vous pouvez retourner un article pour les raisons suivantes :

  • J'ai reçu un produit endommagé.
  • J'ai reçu le mauvais produit/mal étiqueté.

Attention : les articles endommagés pendant le transport ne peuvent pas être retournés.

Quels sont les articles qui ne peuvent pas être retournés/remplacés ?

Dans le cadre de notre engagement envers la satisfaction client, nous devons également définir des directives claires concernant les cas où un remboursement ou un retour peut être impossible. Voici les circonstances dans lesquelles nous ne pouvons accepter ni effectuer de retour ni effectuer de remboursement :

Demande tardive : Les demandes initiées plus de 5 jours après la livraison ne peuvent être traitées.

Articles non retournables : Les étuis ouverts ou les articles endommagés pendant le transport ne sont pas retournables.

  • Adresse de livraison incorrecte : si la mauvaise adresse de livraison est saisie lors du paiement, nous ne pouvons pas proposer de remboursement ou de retour.
  • État d'occasion : les articles qui présentent des signes d'utilisation ou qui ne sont pas dans leur état d'origine ne seront pas éligibles au retour ou au remboursement.
  • Emballage d'origine : Les retours doivent inclure l'emballage d'origine, les étiquettes de prix, les étiquettes et les accessoires. Les articles retournés sans ces éléments ou avec un emballage endommagé ne seront pas acceptés.
  • Numéro de série modifié : les produits dont les numéros de série sont dégradés ou modifiés ne peuvent pas être retournés ou remboursés.
  • Dommages intentionnels : les produits qui ont été intentionnellement endommagés ou autrement détruits ne peuvent pas être retournés.
  • Produits gratuits ou complémentaires : les demandes de retour ou de remplacement d'articles gratuits ou complémentaires ne sont pas acceptées.
  • Changement d'avis : les demandes de remboursement citant des raisons telles que « Je n'aime pas le produit », changement d'avis ou « Le produit n'est plus nécessaire » ne seront pas acceptées.


Combien de temps faudra-t-il pour que le processus de retour soit terminé ?


Nous veillerons à ce que le processus de retour soit simple et rapide. Dès réception de votre produit, nous le traiterons dans un délai de sept (7) jours ouvrés après une inspection minutieuse.

PROCESSUS DE RETOUR

Pour retourner un article, veuillez envoyer un e-mail au service client à l'adresse Info@elaiya.ch avec votre préoccupation et le numéro de commande pour obtenir l'approbation du retour, placez l'article en toute sécurité dans son emballage d'origine et envoyez votre retour à l'adresse que nous vous avons fournie dans le format suivant :

IMPORTAS GmbH

Attention : Retour à l'origine

Numéro de RMA

Schwasterstrasse 2

Hendschiken, Argovie 5604

Suisse

Veuillez noter:

Responsabilité des frais d'expédition : Vous, le client, êtes responsable de tous les frais de retour. Nous vous recommandons vivement d'utiliser un mode de livraison avec suivi pour retourner votre produit.

Remboursement des frais d'expédition dans des cas spécifiques : Dans les cas où il est déterminé qu'il y avait un problème légitime avec le produit, tel qu'un défaut de qualité ou une erreur dans l'article expédié, Elaiya remboursera les frais d'expédition encourus par le client.

Conditions de confirmation de retour : Veuillez ne pas renvoyer votre colis sans confirmation de notre part. Retourner un article sans confirmation préalable peut entraîner le rejet de votre demande. Dans ce cas, aucun remboursement ni remplacement ne sera effectué.

AVERTISSEMENT : L’ENTREPRISE DISPOSE D’UNE ÉQUIPE DÉDIÉE QUI VÉRIFIERA LES PRODUITS RETOURNÉS. SA DÉCISION CONCERNANT VOTRE DEMANDE SERA DÉFINITIVE. NOUS POUVONS REFUSER LE PRODUIT RETOURNÉ SI CELUI-CI PRÉSENTE DES DOMMAGES AUTRES QUE CEUX VISIBLES DANS LA VIDÉO DE DÉBALLAGE OU SI LE PRODUIT DOIT ÊTRE UTILISÉ OU ALTÉRÉ. EN CAS DE REFUS, AUCUN ÉCHANGE NI REMBOURSEMENT NE SERA ACCORDÉ AU CLIENT, ET CELUI-CI POURRA CHOIX DE SE FAIRE RETOURNER LE PRODUIT À SES FRAIS.

RÈGLES D'ACCEPTATION DES EXPÉDITIONS

Avant d'accepter un produit, veuillez vous assurer que son emballage est intact. Si le colis est endommagé ou altéré, nous vous demandons de refuser la livraison et, si possible, de prendre des photos de l'emballage et de nous les envoyer afin que nous puissions prendre les mesures nécessaires. Nous garantissons un remboursement en cas de refus ou de non-livraison. Si vous acceptez le produit, vous le faites à vos propres risques.

DEMANDES DE RETOUR RÉPÉTÉES

  • Nous nous réservons le droit d'imposer les frais nécessaires pour rembourser les frais de livraison si nous constatons que vous avez un historique transactionnel de retours répétés.
  • Nous nous réservons également le droit de rendre les produits non éligibles au retour ou à l'échange, si nous observons un historique transactionnel de retours répétés.
  • La responsabilité et les risques liés à ces retours vous incombent et vous incombent pour justifier votre demande. Le remplacement ne sera effectué que si les conditions mentionnées ci-dessus sont remplies. Si le produit ne passe pas les vérifications et contrôles, il vous sera renvoyé, à vos frais.

REMBOURSEMENTS

Après réception de votre retour et inspection de l'état de votre article, nous procéderons au remboursement. Veuillez prévoir au moins sept (7) jours ouvrables à compter de la réception de votre article pour le traitement de votre remboursement. Le remboursement sera crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Selon votre émetteur, le remboursement peut prendre un à deux cycles de facturation avant d'apparaître sur votre relevé de carte de crédit.

Veuillez noter:

Les retours partiels donneront lieu à un remboursement partiel.

Remboursements : Paiement en double

Le remboursement du paiement en double effectué par le délégué sera traité via la même source (mode de paiement d'origine) dans les 7 jours ouvrables suivant l'information du client.


ANNULATIONS


Chez Elaiya, votre expérience d'achat est notre priorité absolue. Nous comprenons que vos projets peuvent changer et nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape. Si vous devez annuler une commande dans les 24 heures, nous sommes là pour vous aider : il vous suffit de nous le faire savoir et nous annulerons la commande immédiatement et vous rembourserons le montant total sur votre mode de paiement initial. Cependant, si le délai de 24 heures est déjà écoulé, nous ne pourrons pas l'annuler. Dans ce cas, le produit suivra son processus de livraison habituel.


Nous faisons de notre mieux pour garantir le bon traitement de toutes les commandes, mais il arrive parfois que des situations nous conduisent à annuler une commande. Parmi ces situations, on peut citer :

  • Indisponibilité du produit/service : Il peut arriver qu'un produit ou service ne soit plus disponible après votre commande. Dans ce cas, nous vous en informerons dans les meilleurs délais et vous proposerons un remboursement intégral ou des alternatives susceptibles de vous intéresser.
  • Non-respect des conditions d'utilisation : nous respectons nos conditions de service et si une commande n'est pas conforme à celles-ci ou aux lois applicables, nous nous réservons le droit de l'annuler.
  • Suspicion d'activité frauduleuse : Votre sécurité est primordiale pour nous. Si nous suspectons une activité frauduleuse ou une utilisation non autorisée des informations de paiement, nous annulerons la commande afin de vous protéger et de protéger notre plateforme.

Si nous devons annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, nous vous contacterons aux coordonnées fournies lors de la commande. Tout remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Elaiya se réserve le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Nous vous informerons de toute modification en publiant la politique mise à jour sur ce site web et en mettant à jour la date de « Dernière mise à jour » en haut de cette page.


QUESTIONS

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à :

Info@elaiya.ch .