Politique de Retour et de Remboursement

Chez Elaiya, votre satisfaction est notre priorité. Cette politique explique comment nous gérons les retours, les remboursements et les annulations pour toutes les commandes passées sur elaiya.ch.

Retours

Toutes les demandes de retour doivent être soumises dans les 5 jours suivant la livraison par e-mail à info@elaiya.ch avec votre numéro de commande et une description du problème.

Nous acceptons les retours dans les cas suivants :

  • Vous avez reçu un produit endommagé
  • Vous avez reçu le mauvais produit

Les articles doivent être non ouverts, en état d'origine et dans leur emballage d'origine pour être éligibles au retour.

Articles non retournables

  • Produits ouverts ou partiellement consommés
  • Produits endommagés pendant le transport après acceptation de la livraison
  • Retours demandés plus de 5 jours après la livraison
  • Articles retournés sans approbation préalable de notre équipe

Processus de retour

  1. Envoyez-nous un e-mail à info@elaiya.ch avec votre numéro de commande et des photos du problème
  2. Attendez l'approbation du retour et les instructions d'expédition de notre équipe
  3. Emballez l'article soigneusement dans son emballage d'origine et envoyez-le à :

    IMPORTAS GmbH
    Schwaresterstrasse 2
    5604 Hendschiken, Argovie
    Suisse

Veuillez noter : les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit endommagé ou incorrect.

Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 7 jours ouvrables. Les remboursements sont crédités sur le mode de paiement initial utilisé lors de la commande. Veuillez prévoir 1 à 2 cycles de facturation avant que le remboursement apparaisse sur votre relevé.

Annulations

Les commandes peuvent être annulées gratuitement dans les 24 heures suivant la commande. Pour ce faire, envoyez un e-mail avec votre numéro de commande à info@elaiya.ch dès que possible. Après 24 heures, la commande sera en cours de traitement et ne pourra plus être annulée.

Livraisons endommagées

Si votre livraison arrive avec un emballage visiblement endommagé, nous vous recommandons de refuser la livraison et de nous contacter immédiatement à info@elaiya.ch avec des photos. Nous organiserons rapidement un remplacement ou un remboursement.

Questions ?

Pour toute question concernant cette politique, veuillez nous contacter :